Actualización -- Telcel esta desbloqueando todos sus celulares viejos y nuevos de prepago o que hayan cumplido su plazo forzoso siempre que sea técnicamente viable. Para comprobarlo hay que ir a la página de telcel:
Antecedentes:
A finales de octubre del 2012 compré un teléfono Motorola Razr i en prepago (amigo kit) con la compañía Telcel que es la que lo distribuye de forma local en México. Próximamente viajaré al extranerjo y quiero utilizar un tip que me dio un amigo: "Desbloquea tu teléfono para poder usar un chip local". La idea es utilizar un chip local ya que utilizar el roaming de Telcel implica un costo de 60 dólares por solo 11Mb.
Todos los teléfonos comprados en México están casados con la compañía que se adquirieron (simlock): un teléfono comprado en Telcel solo funcionará con tarjetas SIM de Telcel, Movistar con Movistar, Iusacell con Iusacell y así.
Este es un candado que brindan todos los fabricantes de teléfonos a las operadoras a fin de que puedan ... no sé con qué fin... pero en la mayoría de los países cuando se cumplen ciertas condiciones de acuerdo al contrato de compraventa, el usuario solo debe pedir el desbloqueo del equipo a su operador para que éste lo desbloquee.
En la mayoría de los teléfonos nuevos, incluyendo el Razr i (xt890) de Motorola, solo basta con que el operador de telefonía provea un código (PIN de desbloqueo de red SIM o código de subsidio) y al ingresarlo el teléfono se desbloquea inmediatamente.
En un Razr i de cualquier compañía, solo se debe ingresar la tarjeta SIM de la compañía diferente y el teléfono inmediatamente pide el código de desbloqueo o también se puede #073887* para que pregunte el código. El problema es que el firmware creado por Telcel tiene un candado adicional y este evita que el teléfono pida el código de desbloqueo y solo muestre un mensaje con la única opción de
Aceptar, evitando así que se ingrese cualquier código ya sea legítimo o comprado a través de alguna compañía de las que venden los famosos 'códigos de desbloqueo por IMEI' y tienen un costo aproximado de $300.
Solución
Leyendo por ahí, encontré que en México se aprobó la NOM (Norma Oficial Mexicana)
NOM-184-SCFI-2012, norma a la que hacen referencia todos los contratos de telefonía celular en México y que no existía sino hasta Octubre de 2013 y que regula las prácticas comerciales de los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
Esta norma, además de otras cosas, obliga a las compañías de celular (incluído Telcel) a que informe al consumidor si el teléfono está bloqueado para ser usado solo en su red y cómo puede ser desbloqueado sin costo para utilizarlo en otras redes (numeral 4.2.2 a grandes rasgos).
Esta norma entró en vigor el 23 de octubre de 2012 y ya que yo compré mi teléfono en diciembre, entonces solicité el desbloqueo de mi teléfono a Telcel.
Las condiciones generales para el desbloqueo de Telcel son:
-Que el equipo tenga una antigüedad de la menos 6 meses
-Factura original del equipo (o ticket de compra)
-Identificación oficial.
Para realizar el desbloqueo se debe acudir con los documentos anteriores a algún CAC de Telcel y llenar un formato que dan.
http://www.telcel.com/desbloqueo
Desbloqueando mi Razr i:
Fui al Centro de Atención a Clientes de Telcel con los documentos anteriores para solicitar el desbloqueo de mi Razr i, ya que se trata de un trámite nuevo y prácticamente desconocido, la mayoría de los empleados de Telcel no sabrán ni de qué les hablas cuando vas a solicitar el desbloqueo. Normalmente piensan que bloqueaste tu PIN y tu PUK o que le pusiste contraseña al teléfono y quieres que lo desbloqueen.
Cuando al fin entienden lo que quieres, te dicen que no se puede. Fue justo lo que me pasó a mi, pero como ya llevaba impreso el documento que se titula "Aviso para para realizar el Desbloqueo de Equipos de Telefonía Móvil Telcel" que está en la página del mismo Telcel (
http://www.telcel.com/desbloqueo/), pues la señorita que me atendió tuvo que ir a preguntarle a su supervisor.
Al principio dieron negativas, hicieron cuentas del tiempo para ver que el equipo tuviera 6 meses de antigüedad y quisieron evitar el trámite argumentando que no traía la factura de compra y que en la factura deberían venir mis datos (según el formato de desbloqueo). Pero inmediatamente después de factura trae un asterisco que hace referencia a una nota al pié que dice textualmente: "
*Por Factura se entenderá el comprobante de compra expedido por Telcel que acredite que el Equipo Terminal en cuestión fue vendido directamente por un Distribuidor Autorizado Telcel." Así que aunque no traía factura, sino solo la nota y la hoja verde -la de la garantía- tuvieron que hacer válido el formato y proceder con el trámite.
Telcel aceptó que se debía desbloquear el teléfono, asi que me pidió el teléfono y el cargador para revisar si estaba dentro de garantía. Una vez verificado el asunto ingresaron mi teléfono por 7 días hábiles para que el proveedor (Motorola) lo desbloqueara.
Poco antes de los 7 días hábiles me enviaron un mensaje que ya podía pasar por mi teléfono directamente en el módulo de Motorola que está dentro del CAC de Telcel, pero resulta que Motorola no entendió la petición de desbloqueo y me dio un teléfono reparado. Me dijeron que le habían tenido que cambiar la 'tarjeta lógica' y que por eso me habían cambiado el IMEI.
Probé una tarjeta SIM de otra compañía y resultó que el teléfono seguía bloqueado. Cuando el chico de servicio técnico vió el mensaje de error revisó el teléfono y al final me dijo 'es que el chip no es de Telcel'. Le dije que de eso se trataba el servicio: por eso había ingresado el teléfono, para que pudiera usar un chip de otra compañía. El chico de servicio técnico me dijo que eso no era posible, que ellos no lo hacían. Insistí y llamó por teléfono, se tardó y me dijo que no era posible.
Le pedí que llamara a algún supervisor o a alguien de Telcel para que verificara el asunto, se tardó mucho y al final regresó diciendo que ya le habían informado que en efecto debía hacer el cambio, pero no podía, porque Motorola se negaba a hacerlo. Al final se quedaron con el teléfono nuevamente, pero me prestaron uno de Telcel para usarlo mientras el mio estaba listo.
Se quedaron con el teléfono otros 5 días, les llamé y me dijeron que ya estaba.
Resultado
Los candados que ponen para desbloquear teléfonos resultan contraproducentes para Telcel: no pudieron desbloquear el firmware de Telcel (xxx.xx.xx.XT890.AmericaMovil.en.mx) para hacer el ingreso del código de desbloqueo, por lo que tuvieron que cambiarlo por el firmware de Brasil (982.50.28.XT890.Brasil.en.BR)
A pesar del tiempo que se tardaron esto resultó benéfico ya que:
- a) Las actualizaciones de Android llegan primero a Brasil que a México - suponiendo que lo vuelvan a actualizar-
- b) Ya no tengo ninguno de los molestos e inútiles programas de Telcel en mis aplicaciones de teléfono. y lo más importante:
- c) El teléfono conserva la garantía.
Nota: para otros operadores como Movistar este procedimiento de desbloqueo es tan simple que se puede hacer incluso por teléfono.
Nota 2: Parece que aunque esta NOM entró en vigor el dia 23 de Octubre de 2012 es retroactiva y Telcel y todos los operadores deberían desbloquear los equipos comprados con anterioridad a esta fecha. Dada la negativa de Telcel de llevar a cabo el desbloqueo en equipos comprados con anterioridad a esta fecha es que se está planeando una demanda colectiva ya que aún ante PROFECO lo han negado.
